Isso não me surpreendei, na verdade.
Se uma vez você já falasse com alguém no atendimento ao consumidor de qualquer empresa que tem sido terceirizado para lá, você já saberia disso. Tem muitas empresas aqui nos EUA que já terceirizaram o atenditmento ao consumidor para a Índia, e há poucas pessoas lá trabalhando nesse atenditmento com quem eu já falei que eram fluente em inglês o suficiente para fazer bem o serviço. Fica difícil e frustrante para quem precisa desse serviço. =/